AVISO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ROLL & ROLL ROLLER SHOP
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
El Administrador y Licenciante, operando bajo el nombre comercial Roll & Roll Roller Shop (en adelante "Roll & Roll"), persona física con actividad empresarial, con domicilio en Calle Roldán número 10, interior 234, Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Para brindar nuestros servicios de comercio electrónico, asesoría en patinaje y atención al cliente, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, teléfono fijo o móvil (WhatsApp).
b) Datos de Entrega y Facturación: Domicilio de envío, domicilio fiscal, Código Postal, RFC (únicamente cuando el cliente solicite factura).
c) Datos de Asesoría Técnica: Medidas de pie (largo, ancho), talla de calzado, peso, estatura, nivel de experiencia, disciplina practicada y preferencias deportivas.
d) Evidencia para Garantías y Atención Postventa: Fotografías o videos enviados por el cliente para la gestión de cambios, devoluciones o dictámenes de garantía.
e) Datos de Navegación y Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies (detalladas en nuestra Política de Cookies).
Aclaración importante: Roll & Roll NO recopila ni almacena datos personales sensibles (como origen étnico, estado de salud o creencias religiosas). Tampoco almacenamos los datos de tarjetas de crédito o débito; las transacciones financieras son procesadas directamente por plataformas de pago seguras e integradas en Tienda Nube.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):
• Procesar, gestionar, confirmar, enviar y entregar los productos solicitados a través del sitio web. • Emitir las facturas electrónicas correspondientes.
• Brindar asesoría técnica personalizada en la selección de patines, refacciones y equipamiento.
• Procesar cambios de talla, devoluciones, solicitudes de garantía y atención al cliente postventa.
• Mantener comunicación sobre el estatus de sus pedidos o consultas.
• Prevenir fraudes y validar la seguridad de las transacciones.
Finalidades Secundarias (opcionales):
• Enviar novedades, guías de patinaje, eventos y promociones exclusivas de Roll & Roll.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios y realizar análisis estadísticos internos de mejora.
Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede manifestarlo no marcando la casilla correspondiente en el checkout o enviando un correo a [email protected]. La negativa para el uso de finalidades secundarias no será motivo para negarle nuestros servicios.
4. TRANSFERENCIAS Y ENCARGADOS
Roll & Roll no vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros. Para cumplir con las finalidades primarias, compartimos datos con los siguientes encargados y terceros indispensables:
• Tienda Nube: Plataforma de comercio electrónico hosting y gestión de la tienda.
• Pasarelas de Pago y Bancos: Para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta o transferencias.
• Empresas de Logística y Paquetería: Para realizar la entrega física de sus pedidos.
• Sistemas de Facturación Electrónica: Para la generación de comprobantes fiscales.
• Herramientas de Análisis y Comunicación: Como Google Analytics, Meta Pixel o Klaviyo (cuando estén habilitados), bajo strictly confidencialidad.
• Autoridades Competentes: Exclusivamente cuando sea requerido por ley o mandato judicial.
5. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud al correo electrónico:
Correo: [email protected]
Asunto: Solicitud de Derechos ARCO
La solicitud deberá incluir:
1. Nombre del titular y correo de contacto.
2. Copia de identificación oficial vigente.
3. Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho y la acción solicitada.
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
6. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y MENORES DE EDAD
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
En cuanto a los usuarios menores de edad, dado que no es posible verificar de forma remota o automatizada si una compra es realizada por un menor con o sin autorización de sus padres, el uso del sitio y la aceptación de nuestros Términos y Condiciones implican la declaración expresa de que la persona usuaria cuenta con la mayoría de edad legal o, en su defecto, que cuenta con la supervisión y autorización explícita de quienes ejercen la patria potestad o tutela.
7. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios legislativos, regulatorios o de operación interna. Cualquier modificación estará disponible públicamente en nuestra tienda en línea a través del sitio web www.rollandroll.mx/privacidad.
