TÉRMINOS DEL SERVICIO
ROLL & ROLL ROLLER SHOP
1. BIENVENIDO A ROLL & ROLL
Más de 30 años compartiendo la pasión por el patinaje.
Bienvenido a Roll & Roll. Desde 1995 hemos acompañado a personas que encuentran en el patinaje una forma de divertirse, moverse, entrenar, competir o construir un estilo de vida. Nuestra historia comenzó como un proyecto familiar y, con el paso del tiempo, se transformó en una empresa especializada que mantiene el mismo compromiso con el que inició: brindar atención cercana, orientación responsable y productos adecuados para cada experiencia sobre ruedas.
En Roll & Roll sabemos que elegir un par de patines va más allá de escoger una talla o un diseño. La disciplina, el nivel de experiencia, los objetivos, la complexión, la forma del pie y el presupuesto pueden influir en la elección. Por eso trabajamos para ofrecer información clara, recomendaciones honestas y soluciones pensadas en las necesidades reales de cada persona. Nos mantenemos en constante actualización sobre productos, materiales, tecnologías y disciplinas para compartir conocimientos útiles con nuestra comunidad.
Estos Términos del Servicio explican cómo funciona nuestro sitio, cuáles son nuestros compromisos, qué puedes esperar al comprar con nosotros y cuáles son las condiciones aplicables a nuestros servicios. Gracias por confiar en Roll & Roll.
2. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
• Misión: Acercar el patinaje a más personas mediante productos de calidad, asesoría especializada y atención cercana, ayudando a cada cliente a elegir un equipo seguro, funcional y adecuado para su experiencia sobre ruedas.
• Visión: Ser una de las empresas de patinaje con mayor confianza y reconocimiento en México, distinguiéndonos por nuestra trayectoria, la calidad de nuestra orientación, la actualización constante y el compromiso con una comunidad diversa, recreativa y profesional.
• Valores:
- Pasión: Compartimos el entusiasmo por el patinaje y lo convertimos en conocimiento, atención y servicio.
- Honestidad: Recomendamos con claridad y evitamos promesas o beneficios que no podamos sostener.
- Aprendizaje continuo: Nos actualizamos en productos, materiales, tecnologías y disciplinas para compartir información útil.
- Seguridad: Promovemos el uso adecuado del equipo, las protecciones y una práctica consciente.
- Cercanía: Escuchamos las necesidades de cada persona y buscamos soluciones realistas.
- Calidad: Seleccionamos productos considerando autenticidad, desempeño, durabilidad y relación entre precio y beneficio.
- Inclusión: Creemos que el patinaje puede disfrutarse a distintas edades, niveles, objetivos y disciplinas.
3. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
El sitio web www.rollandroll.mx es operado por Eric Olvera Landa Verde, persona física con actividad empresarial, con domicilio comercial ubicado en Calle Roldán número 10, interior 234, Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, México. Para cualquier duda, aclaración o atención relacionada con nuestros servicios, ponemos a tu disposición el correo electrónico [email protected] y la línea telefónica/WhatsApp +52 55 3710 9452.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y MENORES DE EDAD
Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web alojado en la plataforma Tienda Nube, reconoces haber leído y aceptado en su totalidad los presentes Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, te pedimos abstenerte de utilizar la plataforma.
Nuestros servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán navegar por el sitio, pero la realización de compras deberá ser efectuada directamente por sus padres, tutores o representantes legales.
5. USO DEL SITIO, CUENTAS Y DATOS PROPORCIONADOS
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web. Al crear una cuenta o realizar una compra como invitado, el usuario garantiza que los datos personales, de contacto y de envío proporcionados son veraces, exactos y actualizados. Roll & Roll no se hace responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega derivados de errores o imprecisiones en los datos ingresados por el cliente.
6. ASESORÍA ESPECIALIZADA Y ELECCIÓN DEL PRODUCTO
En Roll & Roll brindamos orientación técnica y personalizada. Para emitir una recomendación podemos evaluar factores como: disciplina, nivel de experiencia, frecuencia de uso, objetivos, largo, ancho y forma del pie, peso, estatura, complexión, tipo de superficie, estabilidad deseada, comodidad y presupuesto.
Es importante precisar que:
a) Nuestra asesoría es una guía orientativa basada en la información compartida por el cliente.
b) Las tallas, hormas y moldes pueden variar sustancialmente entre marcas y modelos.
c) La percepción de ajuste y comodidad es individual.
d) La orientación brindada a distancia mediante canales digitales (tales como Zoom, Google Meet, WhatsApp o similares) tiene un carácter estrictamente orientativo y no sustituye por completo una prueba física del equipo. La decisión final de compra corresponde en todo momento al cliente.
No obstante, en caso de que Roll & Roll incurra en un error comprobable derivado directamente de la recomendación técnica —siempre y cuando se hayan proporcionado datos y medidas exactos por parte del usuario— o en el surtido del producto, la empresa asumirá plena responsabilidad, gestionando la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
7. COMPATIBILIDAD DE REFACCIONES
Comercializamos patines en línea, clásicos, recreativos, urbanos, de velocidad y profesionales, además de cascos, protecciones, ruedas, baleros, guías, frenos, tornillería, herramientas, accesorios y refacciones. La instalación y compatibilidad de componentes externos o refacciones adquiridas por separado requieren de una verificación previa.
Ante cualquier duda técnica, nuestro equipo de atención al cliente y Rolly (nuestra inteligencia artificial de asistencia) están disponibles para guiarte a través de WhatsApp, videollamada o línea telefónica, contando con intervención humana cuando lo solicites o sea necesario antes de realizar tu compra.
8. PRODUCTOS, INVENTARIO, DESCRIPCIONES Y FOTOGRAFÍAS
La inclusión de productos en el sitio no garantiza la disponibilidad permanente de todos los artículos o categorías. Las descripciones, fichas técnicas y especificaciones se presentan con la mayor precisión posible.
Uso de Tecnologías e Inteligencia Artificial: Algunas imágenes del sitio pueden haber sido corregidas, mejoradas o creadas con apoyo de herramientas digitales o inteligencia artificial para optimizar iluminación, fondo, definición, simetría o presentación institucional. Dichas herramientas no se utilizan para modificar de forma engañosa la marca, modelo, estructura, componentes, especificaciones, accesorios o características esenciales del producto.
Debido a variaciones en pantallas, iluminación o lotes de fabricación, pueden existir ligeras diferencias de tono o color. En caso de discrepancia visual, prevalecerán siempre el nombre del producto, la descripción escrita, la ficha técnica, las medidas y el contenido especificado.
9. PRECIOS, IMPUESTOS Y MÉTODOS DE PAGO
Todos nuestros precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación contraria. El costo de envío se calcula y detalla de forma transparente antes de confirmar el pedido.
Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras integradas en nuestra plataforma de comercio electrónico. Por seguridad, Roll & Roll no almacena información sensible ni datos completos de tarjetas bancarias.
10. PROMOCIONES, CUPONES Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Las promociones y cupones de descuento están sujetos a vigencia explícita e inventario disponible. Salvo indicación en contrario, los cupones no son acumulables. Una vez confirmado un pedido y emitido el comprobante de pago, ninguna modificación posterior de precios o promociones afectará dicha compra.
Roll & Roll implementa controles de validación para prevenir operaciones fraudulentas. En caso de detectarse discrepancias graves de seguridad, nos pondremos en contacto con el cliente para validar la operación antes del despacho. En presencia de errores tipográficos evidentes en precios, se procederá conforme a los mecanismos de revisión respetando la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. FACTURACIÓN
Los clientes que requieran factura fiscal deberán solicitarla al momento de su compra o dentro del mes en curso de la transacción. Para ello, es necesario proporcionar los datos fiscales completos (RFC, Nombre o Razón Social, Código Postal del domicilio fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI) a través de nuestros canales oficiales de atención por WhatsApp.
12. ENVÍOS, RECEPCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍAS
El detalle de la gestión logística, los tiempos estimados de entrega, el protocolo de recepción y el procedimiento de cambios de talla (con un plazo de 15 días naturales) se rigen de manera especializada por nuestra Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integrante de estos Términos.
En cuanto a las garantías por defectos de fábrica, ofrecemos un esquema combinado de hasta 90 días naturales, dividido en 30 días de cobertura directa en tienda y 60 días adicionales con fábrica.
13. SEGURIDAD EN EL PATINAJE Y MANTENIMIENTO
El patinaje es una actividad física que conlleva riesgos inherentes. Roll & Roll promueve una práctica consciente y el uso obligatorio o responsable de casco y protecciones completas (rodilleras, coderas y muñequeras).
El desgaste normal de los componentes (tales como ruedas, baleros y frenos) depende directamente de la intensidad de uso, el tipo de superficie y el mantenimiento brindado; por lo tanto, dicho desgaste natural no constituye un defecto de fabricación. Asimismo, se recomienda manipular adecuadamente la tornillería y los componentes, ya que los daños derivados de una manipulación incorrecta, uso excesivo o instalación agresiva no son considerados defectos de fábrica y quedan excluidos de la garantía.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los signos distintivos «Roll & Roll», «Roll & Roll Roller Shop», así como sus logotipos, diseño web, textos institucionales, guías y fotografías propias, son propiedad exclusiva de su titular o cuentan con la debida autorización para su uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento expreso y por escrito.
Por otro lado, las marcas de terceros, nombres de fabricantes, logotipos de componentes y plataformas tecnológicas (tales como Tienda Nube, pasarelas de pago y empresas de paquetería) pertenecen enteramente a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines informativos y de operación.
15. PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES
El tratamiento de tus datos personales se realiza con estricto apego a nuestro Aviso de Privacidad. El envío de boletines o información promocional se realizará únicamente si el usuario otorga su consentimiento expreso mediante la casilla opcional no preseleccionada en el registro o checkout.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE, PROFECO Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los Términos del Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con especial atención a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de cualquier controversia, las partes priorizarán el diálogo y buscarán una solución amigable a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp y correo electrónico). De no alcanzarse un acuerdo, la persona consumidora conservará a salvo sus derechos para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
