POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
ROLL & ROLL ROLLER SHOP
1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Roll & Roll coordinamos la entrega de tus productos a todo México de manera segura.
• Modalidades y Seguro de Entrega: Utilizamos empresas de paquetería nacional reconocidas, mensajería local en la Ciudad de México, servicio exprés y la opción de recolección en tienda física (ubicada en Calle Roldán 10, int. 234, Centro, CDMX), según las opciones disponibles al momento de tu compra. Todos nuestros envíos cuentan con un seguro integrado para garantizar la protección de tus productos durante el trayecto.
• Tiempos de Entrega: Los plazos mostrados al realizar la compra son estimados. Pueden variar debido a alta demanda, condiciones climáticas, zonas extendidas, contingencias viales o causas de fuerza mayor. Roll & Roll brindará seguimiento continuo ante cualquier eventualidad logística.
• Costos: El costo de envío se calcula de forma transparente en el carrito de compra antes de realizar el pago.
2. PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE PAQUETES
Al recibir tu paquete, solicitamos revisar cuidadosamente el estado exterior de la caja, sellos, cinta de seguridad, golpes, humedad o perforaciones.
• Reporte de Inconsistencias: Si al recibir tu pedido notas que el empaque presenta indicios de haber sido abierto o maltratado, o si al abrirlo identificas algún artículo faltante, dañado o incorrecto, es indispensable notificarlo a Roll & Roll dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción. Para proceder con la evaluación correspondiente, será necesario adjuntar fotografías o un video que muestre claramente el estado en el que se recibió tanto el empaque como el producto.
• Claridad Legal: El plazo de 48 horas aplica para reportar daños físicos de traslado o faltantes evidentes; este plazo no limita ni elimina tus derechos por defectos ocultos o garantías vigentes
3. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLA
Entendemos que el ajuste perfecto es fundamental en el patinaje.
• Plazo: Aceptamos solicitudes de cambio de talla dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
• Requisitos del Producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, sin desgaste en ruedas o botas, sin marcas, suciedad ni olores, sin modificaciones, y conservar intactos sus empaques originales, etiquetas, cajas, llaves, manuales y accesorios.
• Gastos de Envío en Cambios:
a) A cargo del cliente: Cuando el cambio derive de preferencia personal, elección de talla por decisión propia, o datos imprecisos proporcionados al comprar.
b) A cargo de Roll & Roll: Cuando Roll & Roll haya enviado una talla o modelo equivocado, omitido componentes, o emitido una recomendación técnica incorrecta habiendo recibido información completa y precisa por parte del cliente. En estos casos, Roll & Roll cubrirá el primer traslado de guía de retorno y reenvío.
4. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
• Política General: La empresa no acepta devoluciones por simple arrepentimiento fuera de los supuestos previstos por la ley.
• Derecho de Revocación: Conforme a la legislación mexicana aplicable a transacciones electrónicas, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los plazos y términos legales.
• Soluciones Legales: En caso de producto defectuoso, envío equivocado, incumplimiento en la entrega, cobro indebido o información engañosa, Roll & Roll garantizará la restitución, cambio o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. POLÍTICA DE GARANTÍAS
Roll & Roll respalda la calidad y autenticidad de todos sus productos.
• Cobertura Legal: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 días naturales a partir de la entrega. Si la marca o fabricante ofrece un periodo superior, se respetará dicho beneficio ampliado.
• Primeros 30 días: La solicitud de garantía se atiende y coordina directamente con Roll & Roll de forma ágil. • Del día 31 al día 90: Roll & Roll gestionará y acompañará el proceso ante el fabricante, distribuidor o centro de servicio autorizado.
• Diagnóstico Técnico: La recepción del producto para garantía no constituye una aceptación automática de la falla. Se requerirá un diagnóstico técnico o dictamen del fabricante.
• Qué SÍ cubre la garantía: Defectos de fabricación en materiales, fallas en costuras o ensambles, fisuras estructurales no derivadas de impacto, componentes faltantes de fábrica o fallas bajo uso normal conforme al manual.
• Qué NO cubre la garantía: La garantía no cubre el desgaste natural por uso (tales como ruedas, baleros, frenos y raspaduras superficiales), ni los daños ocasionados por caídas, golpes, abrasión, exposición a humedad, corrosión, modificaciones caseras, aplicación de pegamentos, uso de productos químicos o sustancias que dañen el material o la estructura del producto, falta de mantenimiento, uso en superficies inadecuadas o la práctica de disciplinas para las que el modelo no fue diseñado. Asimismo, y tal como se ha mencionado previamente, la tornillería queda excluida de esta cobertura al tratarse de elementos sujetos a manipulación e instalación.
• Traslados en Garantía: Cuando se confirme un defecto cubierto por garantía, Roll & Roll asumirá el costo del traslado razonable.
